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Reflexiones sobre la Seguridad Turística (I parte)

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Dr. Peter Tawlor

Doctor en Sociología, experto en seguridad Turística. Fundador y Presidente de Tourism & More. Ver CV PeterTarlow_tourism

Introducción

Durante la temporada alta de vacaciones en Europa, Barcelona ha sufrido otro atentado.  Fue el primero de estas características en la Ciudad Condal, pero el acto de usar un camión para matar gente ya es una técnica conocida y utilizada en el Medio Oriente y en otros países europeos.  Sabemos que las autoridades norteamericanas habían avisado a sus colegas españoles de la posibilidad de un atentado en Barcelona contra un sitio turístico. Trágicamente, 15 personas murieron y más de 120 personas resultaron heridas. Más trágica es la comprensión que el atentado pudiera haber sido peor y que la intención de los terroristas era matar, mucho más gente.

Este atentado funciona como información de fondo para estos dos artículos sobre la seguridad turística. No obstante la seguridad turística, muchas veces llamada, el bienestar turístico, no aplica solamente durante tiempos de crisis. Es una parte importante del mercadeo (mercadotecnia, marketing) del turismo y las impresiones que damos a nuestros huéspedes, podemos decir que serían muy negativas. Sin el bienestar turístico, la “fuente de turismo” podría irse reduciendo y la industria, eventualmente, quedaría  afectada en muchos países.

Aquí les presentamos dos artículos acerca de la seguridad turística.  El primer artículo trata, principalmente, de los temas más académicos y nos da junto con la información de fondo (background information) asuntos como:

  • Preocupaciones del turista y su seguridad
  • Una definición de la seguridad turística/bienestar turístico
  • Justificación de la seguridad turística
  • La relación entra la seguridad turística y la reputación de un centro turístico
  • Retos en la seguridad turística
  • Puntos claves del turismo que tocan la seguridad turística y vise versa.
  • Principios generales y básicos del turismo en la seguridad
  • Desafíos espaciales en el bienestar para la industria turística
  • La administración del riesgo en el turismo y el análisis de riesgo a los visitantes
  • Protegiendo los blancos más débiles (Soft targets)

El segundo artículo se enfoca más en el lado práctico de la seguridad turística.  Empieza con la seguridad hotelera y desde este inicio va a otros temas como:

  • La seguridad hotelera
  • La seguridad pública
  • El terrorismo y el turismo
  • Problemas y peligros bioquímicos
  • Seguridad y el transporte
  • Recorrido por algunos de los desafíos del mundo
  • Algunas ideas y sugerencias para mejorar su seguridad turística

La literatura sobre el campo académico y ancho de la seguridad es amplia. Dentro de este campo se encuentra el sub-campo de la seguridad turística.  Se pueden escribir varios libros sobre ella y de los muchos temas que en ella se contienen.

En estos artículos no se aspira hacer al lector en especialista sino tratan de darle la información necesaria para hacer preguntas inteligentes e inspirarlo a estudiar las materias que tienen que ver con su propio trabajo. Se reconoce que aunque la seguridad hotelera y playera  es parte de la seguridad turística hay una diferencia grande entre ellas.

La Seguridad Turística como parte integral de la industria turística  

El turismo es la industria más grande del mundo. Proporciona trabajo con un impacto mucho menor que otras industrias más antiguas y que afectan al medio  ambiente y puede servir como la catálisis para el desarrollo económico de un lugar, sea pueblo, ciudad, provincia o país.  No obstante, no se puede fomentar el turismo de una manera desorganizada e insegura.  Hay que estudiar y comprender los principios de la industria y organizarla de forma que se pueda obtener el máximo beneficio para los habitantes de una región.  El éxito el turismo comienza,  identificando sus mercados, ofreciendo buena atención a sus clientes, debe producir atractivos compatibles con su ambiente y  construirse de tal forma que exista en una forma sostenible e indudablemente  a sus clientes un sentido de seguridad y de bienestar.  Este estado de estar seguro forma la base de la industria[1] y podemos decir que no hay ninguna industria turística que pueda sobrevivir si no hay  nivel alto de bienestar turístico y seguridad turística.

Irónicamente e históricamente, la industria turística ha tenido  (y  hay lugares donde sigue teniendo) una relación simultánea “de amor y odio” con la seguridad, sea pública o  privada.  Por una parte se da cuenta que sin la seguridad, el turismo como  industria dejará de serla.  En cambio, muchas de sus autoridades “tienen miedo o recelo” de la palabra “seguridad”.  Temen que la palabra cree miedo a los turistas y que si hablan de ella entonces sus clientes tendrán miedo de visitar el destino. Esto, a veces, las autoridades tienen tanto miedo que la palabra se cambia y, en lugar de decir “seguridad turística” se la llama “el bienestar turístico”.

El bienestar turístico y la seguridad turística

Las palabras “bienestar turístico” puede ser la correcta.  La verdad es que debemos ofrecer a nuestros clientes algo más que, simplemente, la seguridad física del cliente.  También, debemos preocuparnos por su salud, por su seguridad corporal, por la necesidad de una evacuación urgente, por los peligros como el incendio, por el desastre natural y por la calidad de salud de la comida que se consume o el agua que se toma.

También, trata de la protección de los empleados en la industria turística, desde los robos hasta las violaciones.  Por fin, el término «bienestar turístico» nos recuerda que si un lugar turístico pierde su reputación puede perder todo.  Por eso volveremos con frecuencia al principio que las percepciones de un lugar no siempre son ciertas pero las consecuencia creadas por ellas siempre son verdaderas.

Una Definición de la Seguridad Turística/Bienestar turístico

Puesto que hay un debate sobre la terminología correcta y este debate toca los profesionales en la industria de seguridad y a los profesionales de turismo, en este texto se usan las palabras «seguridad turística» y «bienestar turístico» como si fueran sinónimos. En este capítulo ocupamos los dos términos en forma indiscreta o como quieren decir la misma cosa.  Por lo general, se supone que la seguridad turística a menudo tiene seis grandes tareas. Estas son:

  1. La protección del turista/ciudadano contra los actos de violencia cometidos por los lugareños, miembros del staff u otros turistas.
  2. La protección de las sedes y de los edificios y el medio ambiente, contra actos cometidos por los turistas.
  3. La protección de los miembros del staff contra los ataques de turistas, de otros empleados, de gente local y de terrorismo.
  4. La protección de los turistas/ciudadanos contra problemas de fraude cometidos por la industria turística.
  5. Los asuntos de la salud. Este aspecto tiene que ver con los problemas de las enfermedades contagiosas, las pandemias, y el problema de la puridad de los alimentos y aguas consumidas por los visitantes y por los miembros del staff.
  6. Aunque la distinción entre los actos de delincuencia y de terrorismo caen en las áreas ya mencionadas arriba, son tan diferentes que hay que prestar la atención a diferenciar entre ellas y crear planes separadas para cada una de estas categorías.

Preocupaciones de los turistas por la seguridad

Antes de hacer un viaje muchos turistas hacen una búsqueda por las páginas del Internet para enterarse de la seguridad del lugar a donde piensan visitar.  La industria turística no puede darse el lujo de olvidar que muchas formas de turismo son viajes elegidos por el cliente y si el cliente tiene miedo, o la percepción de miedo, no hesitar en cancelar su viaje.  Cualquier suceso puede dar la impresión de inseguridad turística que se transforma en una perdida económica. Si estudiamos las preocupaciones mencionadas en las páginas de la red y el los medios de comunicación se ve que éstas tienen la tendencia de agruparse en varias partes.  Estas trece partes son:

  • Acciones criminosas. Incluyen las delincuencias, robos, arrebatos, “carterísmo” (pickpocketting)  contra turistas extranjeros y nacionales. También incluyen: actos de violencia cometidos contra los turistas, asaltos sexuales, robos hoteleros
  • Acciones de auto-victimizaciones, por ejemplo el asunto de la prostitución
  • Atentados de terrorismo
  • Un sentido de inseguridad en las calles de la ciudad, sobre todo después del puesto de sol
  • Actos políticos violentos vistos por los turistas
  • Paros y huelgas que provoquen problemas turísticos
  • Violencia causada por drogas que impactan al turismo o al turista
  • Problemas con pandillas o grupos criminales
  • Problemas con “spill-over” (desborde) de la pobreza en barrios vecinos a las zonas turísticas.
  • Problemas de pobreza que provoca criminalidad contra los turistas
  • Problemas de salud
  • Problemas de inseguridad vial
  • Problemas provocados por tragedias naturales, por ejemplo: terremotos, tsunamis, huracanes etc.
  • Desafortunadamente  un lugar que sufre de estas  «preocupaciones» verá que impactan no solamente el bienestar de sus visitantes, sino también de sus ciudadanos.

La justificación para la seguridad turística/el bienestar turístico

Esta relación de «odio y amor» se nota en el hecho de que muchos oficiales y autoridades hacen la pregunta: ¿Por qué la seguridad turística/el bienestar turístico?  Los que expresan esta inquietud hacen preguntas como: ¿Para qué los turistas, sobre todo los extranjeros, merecen una protección especial si no pagan impuestos como los lugareños?  o ¿No debemos tratar a todos en forma igual frente a la ley?  En este capítulo veremos que los turistas forman una población (grupo) diferente y necesitan otras formas de protección.  Además contribuyen mucho a la economía de lugar de su visita.

Para comenzar notamos que algunas de las razones por esta seguridad adicional son numerosas, debiendo destacarse las siguientes:

  • El turismo genera trabajo e ingresos a los ciudadanos del lugar. Si los turistas dejan de visitar un lugar por falta de la seguridad las consecuencias a la población local pueden ser enormes.  Sin la seguridad turística los de la industria turística pierdan mucho de sus ingresos y la falta de trabajo se transforma en menos impuestos para una ciudad y una posible caída en su calidad de vida.  Además pagan muchos impuestos hoteleros, impuesto de venta e impuestos de transporte y el uso de los aeropuertos.
  • Si invitamos personas a visitarnos entonces tenemos una responsabilidad moral para recibir bien a nuestros huéspedes y cuidarlos. Si un lugar desea ser un centro turístico, es indispensable que ésta ofrezca protección a sus huéspedes.
  • Imagen mundial. Mucho de la reputación de un lugar depende de su buena imagen.  Un lugar turístico que no goce de esta reputación tiende a perder muchas otras oportunidades económicas, incluyendo congresos internacionales, inversión extranjera, y nuevas industrias.
  • La seguridad turística exige una alta calidad de vida de sus ciudadanos. Sin calles limpias, gente educada, y embellecimiento del ambiente urbano No hay percepción de seguridad turística.  Estas cualidades mejoran la calidad de vida para todos.

 La relación entre la seguridad turística y la reputación de un centro turístico

Una de las realidades de la industria turística es que cuando un incidente negativo ocurre el lugar es juzgado, no por su realidad sino por la reputación que este incidente ha producido.  Muchas veces el turista determina el lugar que desea visitar (o evitar) no por la realidad local sino por su reputación. En ocasiones la falta de información suficiente origina una falsa percepción y una actitud negativa de la gente hacia ese lugar.  También es muy común en el turismo que cuando un incidente ocurre en un determinado lugar el recuerdo de este incidente afecte negativamente a la imagen del lugar por tiempo prolongado.  Por eso, las políticas de seguridad (bienestar) deben estar enfocadas, más a la prevención de incidentes negativos, que a la reparación de sus consecuencias.  De esta manera se evita que la reparación de la imagen de un centro o lugar turístico sea más cara que la protección de dicha imagen.  Podemos decir que un país  seguro es un país con menos problemas y, por consiguiente, con más prosperidad para sus ciudadanos.

 

Lamentablemente si las fuentes de información (los diarios, las estaciones de televisión y de la radio) pintan un lugar como inseguro o un lugar donde hay falta de bienestar entonces el mercadeo (mercadotecnia) se hace mucho más complicada.  Tal vez estas informaciones no sean ciertas, y quizás pintan un retrato injusto de la ciudad, sitio o hasta un país, pero dejan al turista con la percepción que es mejor evitar este lugar y este abandono provoca consecuencias económicas directas e indirectas.

Los Retos, desafíos y problemas para mantener un  buen nivel de seguridad

La seguridad no es nada estática.  Sus necesidades y retos cambian con la política del mundo.  Hace treinta años nadie podía imaginar atentados contra los boîtes, centros de recreo y estadios deportistas.  Hace cincuenta años el gran desafío fue secuestros de aviones, en esa época y pocos tomaron estos secuestros como algo serio.  Hoy en día no solamente hay problemas de narcotraficantes, de pandillas de atentados contra centros turísticos, pero hay que preocuparse por los pandémicos, las enfermedades contagiosas, los ataques bioquímicos y hasta una “bomba sucia”. Un ejemplo sirve para ilustrar este punto.  Hace tres o hasta dos décadas el uso de una llave electrónica era buena protección contra un ladrón que trabajaba en un hotel.  Nadie pensó en robos de identidad, crímenes de ciber, o una explosión de una bomba sucia frente a un hotel que enferman a los huéspedes con un veneno nuclear.  Además los médicos carecen del conocimiento necesario para poder tratar este  tipo de ataque.  En el mundo actual, un mundo mucho más complejo y complicado, la seguridad  exige más que hombres con muchos músculos, exige especialistas de seguridad bien capacitados en todo, desde la psicología hasta el conocimiento de idiomas extranjeros, desde especialidades en ataques de ciber o hurtos de ciber, hasta la protección de un ataque bioquímica.  A pesar de estas necesidades en la mayor parte de los país tenemos gente de seguridad (tanto en el mundo público como la policía cuanto en la seguridad privada) mal educada y mal pagada. El concepto que un agente de seguridad debe tener muchos músculos con su capacidad intelectual siendo algo secundario necesita estar reemplazado por un agente de seguridad bien capacitad, tratada, profesionalizada y pagada.  El pago es esencial porque si no los pagamos bien, y están bien capacitados, entonces, en los mejores de casos, hay la buena posibilidad que otra empresa les va a ofrecer un mejor salario.  En los peores de casos, hay gente que desea “comprar” un policía o crean la situación llamada en México «plomo o plata».  Aunque la posibilidad de corrupción siempre va a existir, cambios en los salarios y en el prestigio dado a la policía sea suficiente para poder cambiar sus actitudes.  Aquí hay una lista de algunos de los desafíos enfrentando a la policía (y también por la seguridad privada).

  • En muchos países la policía es mal pagada y sufre de una escasez de prestigio. Porque a muchos policías les falta una buena educación, no están preparados para enfrentar las complicaciones del siglo XXI. Lo mismo muchas veces también es verdad para los que trabajan en el sector privado y para dificultar la situación muchas veces hay una falta de colaboración entre los agentes de la seguridad en el sector pública y privada.
  • El problema de la corrupción (subastas o mordidas) existe por muchas partes del mundo y dificulta no solamente la seguridad sino también el mercadotecnia del turismo
  • Mucho de los equipos usados necesitan reparaciones, son antiguos y el equipo usado por los enemigos de la seguridad es superior del equipo de la policía.
  • Otro gran problema son las rotaciones hechas en las agencias de policía. Cada vez que un policía recibe un ascenso en su carera cambia su tarea y todo el conocimiento y capacidad que ha adquirido está perdido. Estas rotaciones significan que hay una falta de experiencia en conocimiento llevado de una generación a la próxima y provoca una falta de confianza del público.

Los retos de la seguridad no son simplemente limitados a los que trabajan en la seguridad. Cualquiera que viaja sabe que hay grandes faltas de iluminación, problemas con la señalización usada en muchos lugares, baches y otros problemas callejeros.

Puntos claves en el turismo

La seguridad turística es una parte de la industria turística y esto significa que hay que tomar en cuenta estas cuatros principios del turismo son:

  • Nadie está obligado a visitar ningún país. La excepción es gente que va a un lugar por motivos de negocio o por motivos de salud. Hasta en estas situaciones hay alternativas.  En el caso de viajes de recreo el turista siempre puede cambiar su opinión
  • Los viajes de ocio y de tiempo libre son un lujo y por eso el turista va a exigir más. Si los costos son demasiados, si el tratamiento es negativo, si el servicio es malo o si se enferma muchas veces tiene la tendencia de culpar el lugar. Puede ser o no que el lugar tiene (o no tiene) la culpa pero de todos modos la recibe.
  • Se puede reducir los viajes de negocios o cancelarlos. Hoy tenemos maneras de “estar sin estar”. Hay cualquier cantidad de programas de computación que permiten reuniones virtuales y disminuyen la necesidad de viajar.
  • Recuerden: ¡Solamente se necesita la seguridad turística si hay turistas, y si no hay seguridad no habrá turistas!

Principios generales y básicos del turismo en la seguridad

Cuando tomamos en cuenta los principios de arriba y pensamos en la seguridad y el bienestar turístico vemos la importancia de los principios siguientes:

  • La seguridad y su bienestar deben ser verdadera, la falsa percepción solamente produce una falta de confianza en nuestros clientes. Así tiene que ser autentica.
  • La seguridad debe estar de acuerdo con el ambiente cultural del lugar y con la época en que se encuentra.
  • Las fuerzas policiales deben ser “propietarios” del problema en vez de hacerlo caso omiso.
  • La innovación y la flexibilidad son las claves para el éxito de la seguridad turística.
  • La seguridad turística debe mantener un equilibrio entre lo público y lo privado.

 Desafíos espaciales en el bienestar para la industria turística

  1. Problemas demográficos, sean de edades, de racismo u otro tipo de prejuicio o de necesidades físicas.
  2. Aumento de viajes hechos por los extranjeros y la necesidad de los servicios de seguridad en saber idiomas extranjeros
  3. Asuntos de salud, y la seguridad de alimentos
  4. Problemas de ataques nuevos como un ataque bioquímico contra un hotel
  5. Robos por medio del internet
  6. El terrorismo
  7. Uso de equipo robótico y drones para realizar actos criminosos o atentados

Estos desafíos futuros significan que la industria turística tendrá que encontrar una manera de proteger sus componentes múltiples dentro de su industria por todo el mundo.  A pesar de éstos nuevos retos, nunca podemos olvidar que nuestra tarea principal es:

  • La protección de los viajeros. Esto significa la protección de los viajeros contra estafadores locales, contra otros turistas, contra ladrones en la comunidad, e incluso contra hombres de negocio dentro de la industria turística.
  • El manejo de la ecología física y cultural. Muchas veces se interesa tanto en aumentar los ingresos actuales que se destruye la ecología del lugar, sea la física (de la naturaleza) o de la cultura.  Si no protegemos nuestra ecología por fin habrá poco que vender.
  • Protección de los sitios. Es la responsabilidad de los profesionales de la seguridad turística proteger los sitios y atractivos de un lugar.  En el caso de Quito las calles y las iglesias del centro precisan de protección.  Si la ciudad las perdiera a causa del miedo o la destrucción física, ésta destruiría su industria turística.  Hay que tomar en cuenta qua a veces la destrucción no está hecha a propósito sino por el descuidado manifestado por los visitante al lugar.
  • La protección de los empleados. Una parte de la seguridad turística es la protección de los empleados contra enfermedades, contra las violaciones y contra los robos.  Demasiadas veces no se hablan de la delincuencia y de la violencia contra los que trabajan en la industria turística pero ellos también merecen la protección.
  • La protección de la economía y la reputación del lugar. Un centro turístico que sufre de una reputación de violencia pierde clientela y por necesidad debe pedir precios más bajos. Una parte de la seguridad turística es la necesidad de establecer una reputación de seguridad de alta cortesía, de buena educación y de competencia.

Un programa de seguridad turística entonces incluye mucho más que simplemente el empleo de unos vigilantes adicionales.  Es un programa organizado a las necesidades del lugar que protege todos los aspectos de la industria turística.

La seguridad turística no solo se trata de los elementos ya notados sino también en la manera que se ve una comunidad. Los principios siguientes son esenciales en el desarrollo de un programa de seguridad turística para cualquier lugar sea un balneario, un centro urbano, o un lugar del campo.

Las percepciones de la delincuencia son influenciadas por:

  1. Lo que un visitante conoce dentro de su propia nación
  2. La imagen que el país-anfitrión da a los visitantes
  3. El retrato presentado por los medios de publicidad por la nación-anfitrión
  4. El conocimiento que la percepción de un crimen puede ser tan importante como los resultados del crimen.
  • Muchos programas de seguridad turística tienen una de sus bases en el conocimiento que un grupo de atractivos y servicios turísticos producen una amenaza mayor.
  • Cuando la gente no se siente segura, no descansa y hace menos compras.
  • La presencia de la policía aumenta la percepción de seguridad
  • Gente que proviene de grandes distancias siente menos miedo en la primera fase de su viaje, pero en momentos de crisis tienen la tendencia de entrar en pánico.
  • La posibilidad mayor de acoso acontece a personas viajando solo entre 20-29 años
  • Visitantes extranjeros tienen más riesgo de ser victimas de una delincuencia que los del lugar-anfitrión.

Las delincuencias contra los turistas se manifiestan en muchas formas.  Abajo se encontrarán algunas de las delincuencias más comunes contra los turistas.  Aquí tienen algunas clasificaciones de las delincuencias y crímenes contra los turistas.

  1. Crímenes de violencia como el secuestro, el asalto y la violación sexual.
  2. Delitos de oportunidad y delitos sin violencia. Incluidos entre ellos son estafas, carterísmo y actos de distracción
  3. Delitos de auto-victimización. En estos el visitante participa libremente en actos ilegales como el consumo de drogas, los juegos ilegales, la prostitución (donde está ilegal) o comportamiento en público inapropiado (estar borracho o hacer desordenes)

 La administración del riesgo en el turismo y la análisis de riesgo a los visitantes 

Las dos últimas décadas han sido décadas de violencia sobre todo contra la industria turística. Desde secuestros de aviones hasta los ataques contra aeropuertos, hoteles, restaurantes, centros de diversión y galerías comerciales, estos años han sido décadas en las cuales la industria turística vive al borde de la violencia y la tragedia e ignora las tragedias de mañana.

Aunque una industria turística desea un lugar 100% seguro, la verdad es que no hay ningún lugar en el mundo donde no haya problemas  personas que desean damnificar a su prójimo

Puesto que siempre hay costos, los que trabajan en la industria turística tiene que aprender hacer los análisis de riesgos para desarrollar muestras de probabilidades para determinar el uso más eficaz de los recursos. Una regla del bienestar turístico es que nunca habrá una cantidad de dinero, de empleados, de equipo suficiente para poder enfrentar todos los posibles problemas.  Un análisis de riesgo al visitante consiste en varias etapas que incluye:

  • La necesidad de hacer un estudio para identificar los riesgos y vulnerabilidades del personal, de los sitios, de los atractivos, de la reputación del lugar, de la necesidad de hacer mercadotecnia adicional
  • Determinar la probabilidad de que el riesgo se realice
  • Establecer un rango de posibilidades de perder basado en la experiencia (3-5 años)
  • Hacer una comparación de un alto riesgo contra un bajo riesgo haciendo un promedio en términos de importancia.

Para hacer este tipo de análisis hay que saber:

  • La identificación de personas, cosas, lugares y actos con referencia a:  un turista herido o muerto, un miembro del staff, etc.
  • La probabilidad de un desastre natural
  • El costo de reemplazar la “cosa” u oportunidad perdida

Como ya hemos mencionado, es necesario que segmentemos la seguridad turística (bienestar turístico en varias partes.  Estas segmentaciones básicas otra vez son:

  1. La protección del turista contra actos hechos por sí mismo. Por lo general esta protección tiene que ser con acciones de una falta de lo que en inglés se llama «safety»
  2. La protección del turista contra acciones violentas hechas contra él/ella. Pueden ser delincuencias o atentados
  3. La protección del turista contra acciones económicas, por ejemplo un taxista que escoge la ruta más larga posible
  4. Acciones hechas contra el turista por miembros de un staff turístico, por ejemplo un miembro de un equipo hotelero que roba un huésped de su hotel, o hasta un mesero que deja caer una comida y aún la sirve al turista.
  5. La protección del huésped contra enfermedades contagiosas que tenga un miembro del staff u otro turista que está en el mismo lugar.

También la seguridad turística toca otras partes de la industria turística. Por ejemplo la seguridad turística tiene que ver con:

  1. La seguridad de los empleados. Ellos necesitan protección de clientes enojados, de colegas, de delincuentes o de terroristas
  2. La protección de la economía del lugar y su reputación. Si de repente un lugar tiene una reputación de inseguridad esta mala reputación puede destruir la industria turística provocando problemas de falta de dinero o de empleo.
  3. La protección del ambiente. El turismo exige un lugar sin problemas de basura, un lugar cuyas calles son limpias y bonitas, cuyo aire sea puro y su agua es potable.

También en caso de la violencia hay que distinguir acciones criminosas como un hurto, un acto del carterista, un robo o estafa turística y un atentado de terroristas. En el caso de una delincuencia, el delincuente no desea destruir la industria turística y en cierta manera tiene una relación parásita con la industria. Sin turistas no hay oportunidades de delincuencia. En cambio, un atentado (de terroristas) no tiene como su objeto principal los fines de lucro sino la destrucción o físicamente o psicológicamente de la industria turística. Un atentado siempre tiene rezones políticas como su base principal. Muchas veces las autoridades desean ver los atentados como simplemente otra forma de delincuencia.  Esta falta de distinguir entre los atentados y los actos criminosos es muy peligrosa.  Acciones de criminalidad por lo general reciben menos publicidad negativa que los atentados.  El daño hecho a la reputación de un lugar también tiene la tendencia de ser menos grave.  Es importante notar que hablamos de un único incidente, o sea una acción criminosa contra una acción de terrorismo.  En cambio, una serie de acciones criminosas como las que han impactado a Acapulco, (México) pueden destruir el bienestar económico de un lugar turístico.

Protegiendo los blancos débiles (soft target protection)

Sería un error no preguntarnos que tan bien estamos protegiendo nuestros sitios turísticos.  Las aerolíneas y otras formas de transporte tienen la ventaja de que reciben seguridad de sus gobiernos.  La mayoría de las otras formas de turismo, por el mundo, tales como hoteles, restaurantes, centros comerciales y atracciones mayores tales como parques recreativos no reciben ninguna seguridad ni protección por parte de los gobiernos.  En la mayoría de los casos, la industria turística puede depender solo en si misma.

A pesar de los avances recientes en seguridad en los centros turísticos, todavía son vulnerables a todas las formas de violencia y terrorismo.  Hay muchas razones para esta vulnerabilidad.  El turismo atrae grandes números de personas anónimas, en la mayoría de los casos la gente entra y sale de los centros turísticos a su gusto, los profesionales de seguridad turística deben mantener un balance claro entre las buenas prácticas de seguridad que de algún modo pueden ser invasivas y el servicio al cliente y privacidad. Entonces las localidades turísticas a menudo son lo que se clasifica como “blancos débiles o fáciles”. Un blanco fácil es clásicamente definido como un blanco desarmado que el enemigo necesita destruir.  En el caso del turismo, estos son lugares que pueden fácilmente ser atacados y representan una propiedad de valor económico nacional. Debido a que el turismo y los viajes son en gran manera actividades voluntarias, el turismo y la industria turística son sensibles a la amenaza de ser blancos fáciles. Estas amenazas no son solo físicas sino también psicológicas.  Las indicaciones debajo están intencionadas para plantear el problemático de los blancos fáciles y dar al lector algunas ideas para su protección.

  • Un agente de seguridad necesita conocer lo que sabe y lo que no sabe.  Tal vez el mayor error es un sentido falso de seguridad. Nunca confunda la buena suerte con la buena planeación.  El hecho de que nada ha sucedido en el pasado no significa que nada sucederá en el futuro.  Piense en las medidas de seguridad turística como una forma se seguro.  Es mejor tenerlas y nunca necesitarlas, que necesitarlas y no tenerlas.  Siempre vaya sobre todos sus planes con un experto en seguridad turística.
  • Es importante enlistar los blancos fáciles en su comunidad o negocio.  En el turismo los blancos fáciles pueden ser cualquier cosa desde un hospital hasta un teatro o cine, desde un hotel hasta una atracción, desde un centro de transportación hasta un mercado publico. Saber cuales son los blancos fáciles no significa entrar en pánico; significa tener un plan y asegurarse de que todos se pueden necesitar y entender el plan.
  • Hay que colaborar con sus colegas y otros profesionales para enlistar todos sus retos de seguridad. Entre estos retos están: ¿Sus agencias de seguridad están interconectadas y trabajan bien juntas? ¿Cómo usa sus recursos y poder humano limitados? ¿Qué derechos tienen los turistas y los ciudadanos? ¿Cómo impactaría, un ataque a un blanco fácil, la vida diaria de la sociedad y la comunidad?
  • Sepa cuales son blancos fáciles del terrorismo, cuales son blancos fáciles del crimen, y donde se juntan. En algunos casos hay una distinción clara entre los actos criminales y el terrorismo, en otros casos hay dos fenómenos separados que se juntan o se alimentan entre si. Por ejemplo, algunos grupos terroristas ganan su dinero con drogas ilegales. En ese caso comprar sustancias como la mariguana es menos inocente que lo que el comprador sabe. Sin saberlo pueden estar financiando actos de terrorismo. La clave es diagnosticar correctamente.  Los diagnósticos pobres pueden conducir a tratamientos correctos de la enfermedad equivocada y por tanto nos e logra nada.
  • El mejor “manejo de crisis” es el buen “manejo de riesgo”.  A menudo las amenazas se clasifican como las acciones de un hombre o las acciones de Dios. En realidad en la mayoría de los casos de los actos de la naturaleza, las llamadas “actos de Díos”  están construidos sobre fallas sísmicas o en costas desprotegidas consideradas zonas de riesgo.

Para proteger centros turísticos vaya mas allá de los objetivos básicos de (1) identificación de la amenaza, (2) evaluación de la amenaza, (3) desarrolle un plan para lidiar con la amenaza, reduciendo la amenaza, (5) recuperación de un una amenaza que ha ocurrido (manejo de crisis).

Siempre es mas barato detener la amenaza que lo que cuesta recuperarse de la amenaza una vez que se ha actualizado. Por eso hay que:

  • ser cuidadoso de mantener los récords minuciosos,
  • saber que cuando un riesgo se vuelve realidad hay una buena oportunidad de que su localidad o negocio esté expuesto a demandas legales,
  • revisar todos los asuntos de responsabilidad con un asesor legal o un abogado antes de una crisis, y conocer donde puede ser negligente. Entonces haga todo lo posible en asegurarse que soluciona estos asuntos antes de que la crisis ocurra.
  • Cree equipos de respuesta que sean multi-disciplinarios. La seguridad turística es tan compleja que ninguna persona lo sabe todo. El trabajo en equipo es esencial. Trabaje con la gente de su comunidad. Busque ayuda para obtener una lista de los doctores que puede llamar, gente que habla idiomas extranjeros, lideres religiosos (padres, pastores) y psicólogos. No piense solamente en los expertos en seguridad tradicional tales como los elementos de primero auxilios (cruz roja, policía…) sino como puede involucrar a todos desde los medios de comunicación hasta las escuelas. Asegúrese de involucrar no solo a la gente del sector publico sino también al sector privado.
  • Piense acerca de lo que es el balance correcto para su comunidad y negocio entre la tecnología y los recursos humanos. La tecnología puede ser una gran ayuda, pero no puede sustituir, especialmente en una crisis turística la calidez y el cuidado de un ser humano. Por otra parte, los humanos se cansan y solo pueden manejar cierta cantidad de estrés antes de empezar a perder sus actitudes profesionales. Tanto la tecnología como los recursos humanos tienen su parte. Trabaje con sus profesionales en seguridad para desarrollar la mezcla correcta para su localidad o negocio.
  • Revise sus fundamentos en una base regular.  Los blancos fáciles tales como el turismo no son blancos estáticos sino dinámicos. Esto significa que usted debe revisar sus planes en una base regular. Lo puede ser valido hace un año, no necesariamente será correcto el año siguiente. Pregúntese a si mismo ¿Que ha cambiado en su comunidad y en el mundo durante el ultimo año? ¿Qué necesita para crear para fortalecerse o para crear nuevas sociedades? ¿Su asesoramiento de riesgo todavía es correcto? ¿Continúan funcionando sus esfuerzos de mitigación?

 [1] La palabra “industria” se refiere a la industria turística

«Hoteles Sostenibles, una garantía a los retos del siglo XXI»

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  • El desarrollo sostenible es un compromiso de una sociedad libre, democrática y solidaria.

  • La sostenibilidad representa la nueva «hoja de ruta» de la próxima década para la sociedad en general y las empresas en particular.

  • Los hoteles tienen que convertirse en uno de los ejes del Turismo Sostenible

  • La Norma HES®, es una Marca para la Certificación de la Sostenibilidad Hotelera. Es un modelo Paramétrico que garantiza y asegura la Sostenibilidad en las empresas hoteleras.


La Sostenibilidad, el camino


En las últimas décadas del siglo XX, la referencia más importante para las empresas, instituciones y la sociedad en general fue la calidad, una vez aceptada esta como una obligación. En el siglo XXI la Sostenibilidad se presenta como una referencia determinante para todos aquellos que quieran formar parte del presente y futuro.

La primera Cumbre de la Tierra, (Río de Janeiro, 1992) y la celebrada veinte años después Río + 20, unido a la Carta Mundial del Turismo Sostenible+20, el primer acuerdo global para limitar el aumento de la temperatura del planeta, aprobado en París en la COP21 -donde se admite que el problema del cambio climático existe y se reconoce que el aumento de la temperatura es responsabilidad del hombre, por lo que hay que establecer medidas para combatirlo- y la encíclica Laudato si: Sobre el cuidado de la casa común, escrita por el Papa Francisco, junto a los Objetivos de Desarrollo Sostenible 2030 (ODS) de las Naciones Unidas, recientemente aprobados, ponen de manifiesto la importancia de la sostenibilidad en el mundo actual y en el del futuro, por ser este concepto el nuevo paradigma del siglo XXI y la posibilidad de una efectiva transición a la Sostenibilidad.

Una oportunidad única para poner al mundo en una senda sostenible que cambie el estilo de desarrollo actual y logre transitar hacia sociedades más igualitarias, promoviendo un crecimiento económico sostenible e inclusivo, con más oportunidades, garantizando modalidades de consumo y producción sostenibles que ponga fin al hambre y, mejore los servicios de salud y educación para todas las personas, entre otros.


Hoteles Sostenibles® y su Modelo de Gestión HES®


Si las fábricas con sus chimeneas fueron el símbolo de una sociedad industrial que nació, creció y evolucionó hasta llegar a la decadencia en un proceso que duró más de doscientos años, una de las referencias que se desarrolla en diferentes etapas desde el siglo pasado hasta nuestros tiempos es, sin duda, el hotel.

Como un elemento fundamental y necesario para el desarrollo del turismo, el hotel hoy, ya no es una pieza estática del entramado turístico, es un elemento flexible del sistema que tiene que adaptarse de forma constante a los cambios y responder a los nuevos retos, no solo con el estricto cumplimiento de las normativas vigentes sino dando respuestas que permitan avanzar en los criterios sostenibles que son cada vez más necesarios e imprescindibles.

Ya no ofrecemos solo nuestro producto básico de cama y comida, función básica de la hotelería del siglo pasado, estamos en un planeta globalizado donde el hotel como lugar de llegada y de partida se ha transformado en un gestor de las culturas, teniendo la obligación de entender y comunicarse con las que recibe y, siendo al mismo tiempo, una muestra inequívoca del entorno local donde está situado.

Por tanto, los hoteles tienen que convertirse en uno de los ejes del Turismo Sostenible, Turismo Accesible y el Turismo Social, al contar con herramientas que ayuden a que la empresa sea reconocida porque da garantías de que es proveedora de productos y servicios vinculados a las buenas prácticas empresariales que contribuyen de forma material, activa y positiva, a generar un impacto económico, ambiental, social y cultural en el ámbito donde desarrollan su actividad.

Después de analizar durante varios años los diferentes modelos, normas y documentos relativos a la calidad, medioambiente, responsabilidad social, etc., el Instituto de la Sostenibilidad Turística® (ISTur) llegó a la conclusión que se debía elaborar una nueva propuesta que tuviera en cuenta los verdaderos objetivos del desarrollo sostenible, evitando la fragmentación actual producida por un exceso de modelos, certificaciones, etc., cuyo valor no ponemos en duda, pero que, en muchos casos, produce una determinada confusión, sobre todo para quienes deben ser el soporte de la sostenibilidad en las empresas, es decir, el personal.

«Hoteles Sostenibles» es una Certificación de origen español que utiliza el Modelo de Gestión HES® «HOTELES EFICIENTES SOSTENIBLES» para el Análisis y Evaluación del desarrollo sostenible en las empresas hoteleras. Dicho modelo es Marca de Garantía registrada por el Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital y avalada positivamente por el Ministerio de Agricultura y Pesca, Alimentación y Medio Ambiente de España.

Esta Certificación se realiza por terceras partes e incorpora elementos tanto de los sistemas basados en procesos, como basados en el desempeño que se materializan en 18 Aspectos y 1.600 indicadores que analizan y evalúan la sostenibilidad del hotel, con un enfoque holístico, global e integrador que permite que los propietarios, directivos y colaboradores dispongan de una visión real del desarrollo sostenible en sus establecimientos.

La Norma (HES®) es pionera en el mundo de las certificaciones ya que el tratamiento es diferente y sobre todo está dirigido a todos los que forman parte del hotel

Nuestro interés no solo es la construcción con criterios sostenibles, que consideramos fundamental en un hotel de nueva planta, sino también como se va implantar y mantener el resto de las dimensiones de la sostenibilidad cuando el hotel empiece a operar o esté en operación.

HES® es un modelo Paramétrico que garantiza y asegura la Sostenibilidad en las empresas hoteleras y tiene como referencias, además, el Pacto Mundial, el Código Ético del Turismo, y los criterios de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y está basado en la Cadena de Valor de Michael Porter, aplicada a los Hoteles.

HES® analiza cómo influye o qué relación tiene el hotel con las cuatro dimensiones del desarrollo sostenible (económica, medioambiental, social y cultural) y los diferentes stakeholders.

El modelo se puede aplicar a cualquier tipo de hotel y, en cada uno de ellos, analizamos y evaluamos como afectan a cada una de las dimensiones del desarrollo sostenible y también a los stakeholders o agentes de interés.

El desarrollo sostenible mejora los resultados de la Gestión en la empresa. Los establecimientos certificados, así como aquellos que han iniciado una gestión sostenible, ofrecen  una mejora de ingresos entre 3 – 6 % y una optimización de gastos entre 5 – 7%.

Creemos, firmemente, que hay que transmitir a todos los que integran la empresa un concepto integral que solo puede llegar a través del desarrollo sostenible, verdadero motor de las empresas del siglo XXI cuya filosofía y materialización servirá para convertir al sector turístico en un modelo verdaderamente competitivo, tal y como se pide y proclama en los foros, reuniones, discursos, mundiales y en la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible.

HOTELES SOSTENIBLES®

«Alojamientos que, independientemente de su clasificación, categoría, ubicación y/o tipo de operación, tienen como base de su diseño y gestión los principios económico y estratégicos, medioambientales, sociales y culturales. Sus objetivos están determinados por la satisfacción de las necesidades de los distintos Stakeholders, respetando el entorno y su biodiversidad, en un marco de ética permanente y contribuyendo al desarrollo humano sostenible, buscando mejorar el capital social y la calidad de vida de toda la comunidad presente y futura.

Se definirán también como Hoteles Sostenibles, aquellos alojamientos que, aun no habiendo sido diseñados en sus inicios como tales, están tomando medidas adecuadas para cumplir los requisitos propios de la sostenibilidad». (ISTur® – sept 2011). (Primera definición de Hotel Sostenible elaborada por ISTur)

Hoteles Sostenibles


POR QUÉ SE DISTINGUEN LOS HOTELES SOSTENIBLES


Hay que generar empresas que tengan un propósito de impacto positivo en el ámbito donde desarrollan su actividad, por tanto «Hoteles Sostenibles» actúa con la voluntad de ser alojamientos que sirvan de referencia en el sector, apostando por una nueva Hotelería que se distingue entre otros, por los siguientes pilares:

  1. La Hospitalidad. Personas que atienden, cuidan, ayudan y se expresan con sus mejores deseos, para que la estancia del huésped sea placentera y relajante.
  2. La Calidad como obligación en sus productos y servicios, garantizando el confort y la satisfacción del cliente
  3. La Accesibilidad Universal en sus instalaciones.
  4. La Solidaridad y responsabilidad entre todos, construyendo relaciones que aportan un compromiso con las personas.
  5. Compromiso activo en programas de acción social, con instituciones, asociaciones o entidades sin ánimos de lucro, colectivos sociales más desfavorecidos u otros.
  6. Fomento de la buena gobernanza y transparencia integral en todas las actividades, dando información clara y veraz.
  7. Aplicación de políticas sociales a nivel de retribución y beneficios justos con sus colaboradores.
  8. Garantiza la prevención de riesgos laborales, facilitando los medios necesarios para que los colaboradores desempeñen su actividad con las medidas de seguridad e higiene adecuadas, de forma que prevalezca la protección de su vida, salud e integridad física y psicológica, manteniendo un entorno de trabajo seguro y saludable.
  9. Aplica políticas inclusivas, de igualdad de oportunidades, respeto a la dignidad, no discriminación de las personas y respeto a los derechos humanos internacionalmente reconocidos, como eje central de la política de Recursos Humanos.
  10. Tolerancia cero en el Turismo contra: b. toda forma de trabajo infantil o cualquier tipo de trabajo forzoso o realizado bajo coacción
  11. c. cualquier tipo de corrupción, extorsión o soborno, blanqueo de capitales
  12. a. la explotación sexual y comercial infantil
  13. Cumple con las disposiciones legales vigentes y aplica otros compromisos adicionales de forma voluntaria que ayuden a una gestión más sostenible.
  14. Incorpora a sus políticas, procedimientos y gestión de la sostenibilidad como eje central en la prevención, organización y transparencia del trabajo.
  15. Cuenta con un equipo de personas que se sienten orgullosos de formar parte de la empresa porque entienden y practican en su día a día la sostenibilidad.
  16. Respeto y apoyo a la Conservación de la Biodiversidad, promoviendo las buenas prácticas ambientales entre proveedores y clientes
  17. Utilización de energías renovables y aplicación de medidas de eficiencia energética que permiten la reducción y control de los consumos de energía, agua, papel y emisiones de CO2.
  18. Reducción de los impactos ambientales por parte de la empresa como el ruido, la contaminación del aire, el agua, la tierra y la generación de residuos, favoreciendo el reciclado y la búsqueda de soluciones eco-eficientes.
  19. Utilización de transportes más sostenibles, impulsando alternativas como bicicletas, vehículos eléctricos, etc.
  20. Gestión adecuada de los desperdicios generados por las actividades propias de la preparación de alimentos.
  21. Utilización de lencería de materiales naturales que son más fáciles de reciclar y sus residuos son menos contaminantes que los sintéticos, causando un menor impacto medioambiental.
  22. Contribuye a la creación de empleo y al desarrollo socioeconómico de la Comunidad local, basado en el respeto y compromiso.
  23. Respeta y apoya el patrimonio histórico, la cultura auténtica (literatura, música, artes plásticas, artesanía, folklore, danza, entre otros), las tradiciones, la gastronomía, etc., colaborando y participando en eventos o festivales de las comunidades anfitrionas.
  24. La construcción y rehabilitación sostenible minimiza el uso de recursos escasos y no renovables en el desarrollo y operación de las instalaciones y servicios (diseño, materiales constructivos, equipos y dotaciones, etc.).
  25. Asume una política de compras social y ecológica que prioriza proveedores que comparten los principios y compromisos de utilizar productos con el menor envoltorio posible, fabricados localmente lo que disminuye las emisiones de CO2 por transporte y en su caso, productos artesanos, alimentos de agricultura ecológica, productos ecológicos con una etiqueta que garantiza que su impacto en la naturaleza es mínimo, productos de Comercio Justo, fabricados con materiales naturales y concebidos para ser reciclados, retornados o reutilizados y proveedores que cumplan con las normativas vigentes.
  26. Cuida la salud de los clientes internos y externos (ofertando una alimentación equilibrada que satisface unos requisitos de calidad y seguridad alimentaria, utiliza limpiadores y desinfectantes no agresivos, biodegrabables, libres de ftalatos y parabenos, evita el empleo de aerosoles, lejías, entre otros).
  27. Utiliza tecnologías respetuosas con el medioambiente que hagan más eficientes los procesos y servicios e incrementan la satisfacción de los clientes.
  28. Utiliza la Innovación y la Creatividad con el objetivo de dar un mejor servicio a los clientes internos y externos.
  29. Cuenta con un Plan de Formación que satisface las necesidades de los colaboradores en aras de prestar un mejor servicio.
  30. Asume buenas prácticas tributarias y de seguridad social, comprometiéndose a cumplir con las obligaciones contables, fiscales y de seguridad social.
  31. Vela por los intereses del conjunto de Grupos de Interés o Stakeholders de la empresa regida por los principios de la transparencia, la confianza y la ética (accionista, empleados, proveedores, clientes, instituciones públicas y privadas, comunidad local, etc.).
  32. «Hoteles Sostenibles» es altavoz para que todos comprendamos mejor que la sostenibilidad es el camino que debemos emprender en la construcción de una Nueva Era, donde las empresas tienen el reto y la responsabilidad de promocionar de prácticas empresariales responsables y consumo de productos y servicios sostenibles.

El Turismo es una industria que basa su existencia en la Hospitalidad y la Seguridad que se ofrece a los que nos visitan. La Sostenibilidad inicia su hoja de ruta en la Hospitalidad pues, en definitiva, es el ser humano el que la práctica  y la recibe.


Hoteles Sostenibles Certificados


  • Riu Palace Hotel Saint Martin (Saint Martin) ubicado en la isla de St. Martin, en la zona francesa, dentro de una comunidad privada que se conoce con el nombre de Anse Marcel y que está considerada una «Reserva natural», siendo un eco-sitio protegido que preserva su biodiversidad de flora y fauna. Una de las características a destacar de su biodiversidad en cuanto a la fauna es la existencia de una comunidad de «iguanas» que representan un atractivo fotográfico para los huéspedes.  Es el primer hotel del Grupo Riu Hotels & Resorts, en Saint Martin que recibe la certificación como Hotel Sostenible en su categoría Oro y el Premio «Un Compromiso Real con la Sostenibilidad» El hotel impulsa los objetivos del desarrollo sostenible de acuerdo a las directrices del Grupo Riu Hotels & Resorts.

 

Jesús Felipe Gallego, presidente Grupo ISTur entrega el certificado de Hotel Sostenible a Paco Benito, General Manager del Riu Palace Hotel Saint Martin

  •  Hotel Riviera Med Playa (Benalmádena) con categoría de cuatro estrellas es un uno de los alojamientos emblemáticos de la Costa del Sol, inaugurado en 1964 y que ha sido recientemente actualizado y remodelado. Es el primer Hotel de la Costa de Sol en Benalmádena que recibe la Certificación Oro y segundo en España. Además recibió el Premio «Un Compromiso real con la Sostenibilidad» que otorga ISTur. Es un hotel recomendado sólo para Adultos (Only adults) y uno de los mejores hoteles para pasar las vacaciones en la Costa del Sol.

Jesús Felipe Gallego, presidente Grupo ISTur entrega el certificado de Hotel Sostenible a José Miguel Bordera, Director Zona Costa del Sol, Med Playa Hotels

  •  Jumeirah Port Sóller Hotel Resort & Spa (Sóller-Mallorca) de cinco estrellas y categoría gran lujo, se encuentra en el municipio mallorquí de Sóller, en un enclave privilegiado entre la Sierra Tramuntana, declarada en el año 2011 Patrimonio Mundial por la UNESCO, en la categoría de Paisaje Cultural, y el puerto de este pueblo turístico es una referencia nacional e internacional por las miles de personas que lo visitan cada año. Es el primer Hotel en España que recibe la Certificación Oro. El Jumeirah Port Sóller fue construido con criterios sostenibles y tiene la certificación LEED en la categoría ORO concedida por Spain Green Building Council.

Jesús Felipe Gallego, presidente Grupo ISTur entrega el certificado de Hotel Sostenible a Fernando Gibaja, General Manager, Jumeirah Port Soller Hotel & Spa

Este planeta es nuestra casa y no es infinito. Hoy se le da la vuelta en horas. Conservarlo y ofrecerle los cuidados necesarios es una cuestión de supervivencia. Las empresas turísticas tienen la obligación de ser ejemplo para lograr una biodiversidad sostenible y, también, transmisoras de mensajes que promuevan la conciencia de que un mundo mejor es posible si actuamos de forma correcta en cada uno de los aspectos que lo pueden hacer más habitable y mejor para todos y las próximas generaciones.

Un turismo responsable es aquel capaz de generar beneficios, al mismo tiempo que trata de mejorar el lugar de destino, la calidad de vida de los ciudadanos y proporciona una experiencia auténtica y satisfactoria al turista, a la vez que cuida el medio ambiente.

«La humanidad está llamada a tomar conciencia de la necesidad de realizar cambios de estilos de vida, de producción y de consumo… el ser humano se las arregla para alimentar todos los vicios autodestructivos: intentando no verlos, luchando para no reconocerlos, postergando las decisiones importantes, actuando como si nada ocurriera…» Laudato si: Sobre el cuidado de la casa común, Papa Francisco

Vilma Sarraff.  Directora del Instituto de la Sostenibilidad Turística® (ISTur).

Licenciada en Ciencias Biológicas. Especialista en Gerencia y Dirección Hotelera por el Instituto de Ciencias de la Educación de la Universidad Politécnica de Madrid. Experta en Sostenibilidad. Profesora y Coordinadora del “Máster en Gestión y Dirección Hotelera” del Instituto de Ciencias de la Educación de la Universidad Politécnica de Madrid.  “Gobernanta de Honor” por la Asociación Española de Gobernantas de Hotel y otras Entidades (ASEGO)

¡Felices Fiestas!

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Deseamos un Feliz Año 2017 con paz, salud y alegría… como cada año continuamos trabajando con profesionalidad, entrega, pasión y muchas energías para lograrlo…por ello nuestro «Compromiso Real con la Sostenibilidad»
ISTUR

Jesús Felipe Gallego, presidente del Instituto de la Sostenibilidad Turística (ISTur), invitado a participar en varios eventos organizados en Cuba para hablar sobre la Sostenibilidad, el nuevo reto de la sociedad del siglo XXI.

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El pasado día 21, D. Jesús Felipe Gallego, presidente del Instituto de la Sostenibilidad Turística (ISTur) impartió la conferencia magistral «Evolución y Desarrollo de la Sostenibilidad en el Turismo»  en la apertura de la  10ª Conferencia Internacional de Ciencias Empresariales (CICE)  y la III Convención Internacional de Estudios Turísticos (CIETCUBA) que se celebra del 21-23 de octubre de 2016 en la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas (UCLV).

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Jesús Felipe GallegoJesús Felipe GallegoDicho evento está auspiciado por el Ministerio de Turismo de la República de Cuba, el Grupo de Turismo Gaviota S.A. y la Universidad de La Habana y patrocinado por la Fundación Hanns Seidel, Baviera, Alemania y Caribbean à la Carte Corp.

Por otra parte, presidente de ISTur, participará en el XXVI Congreso de la Confederación Panamericana de Escuelas de Hotelería y Turismo (CONPEHT) 2016, evento anual, que este año organiza el MINTUR y su Centro Ramal de Capacitación, el próximo día 25 de octubre en el Palacio de las Convenciones, en La Habana.

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Dicho evento desarrollará 4 ejes temáticos:

Nº1: Turismo, cultivo, cultura y comunidad

Nº 2: Mestizaje y comunidad

Nº 3: El campo y sus espacios para el turismo comunitario

Nº 4: Educación Turística. En dicho eje temático que estará coordinado por el Máster Roberto Pastor Raola, el profesor D. Jesús Felipe Gallego impartirá la Conferencia «El desarrollo sostenible: un reto para la sociedad del siglo XXI», junto al Dr. Miguel Seguí, Director de los programas de máster y de doctorado en turismo, Universidad de las Islas Baleares que dictará la conferencia «Los estudios de posgrado en Europa y España tras la aplicación de los acuerdos de Bolonia: Nuevas Perspectivas»

Para finalizar su visita a la isla, el jueves 27 de octubre a las 9 am, el profesor Jesús Felipe Gallego, dictará la conferencia con el tema «Sostenibilidad turística en destinos y hoteles» en la Facultad de Turismo UH.

ISTur continúa apostando por la Sostenibilidad, el nuevo paradigma del siglo XXI. El desarrollo sostenible es un compromiso de una sociedad libre, democrática y solidaria.

La sostenibilidad representa la nueva «hoja de ruta» de la próxima década para la sociedad en general y las empresas en particular.

 

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Día Mundial del Turismo «Turismo para Todos. Promover la Accesibilidad Universal»

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  • ¡Nadie debe quedar excluido de participar en actividades turísticas, tenemos la obligación de garantizar un sector más accesible, donde se satisfagan las necesidades de todos!
  • «Hoteles Sostenibles», una garantía a los retos del siglo XXI

Hoy se celebra, como cada 27 de septiembre, el Día Mundial del Turismo, este año como tema principal el «Turismo para Todos. Promover la Accesibilidad Universal» Una oportunidad para sensibilizar al sector turístico mundial sobre la accesibilidad universal y sus numerosos beneficios sociales, culturales y económicos.

Este año 2016, la OMT ha concedido al Reino de Tailandia, conocido también como el de “País de la Sonrisa”, el honor y la responsabilidad de acoger las celebraciones oficiales del Día Mundial del Turismo 2016. En este día el mensaje fundamental es que todos son bienvenidos considerando que ha llegado la hora de prestar atención a la accesibilidad para todos, por lo que nos enfrentamos al desafío de reconocer la necesidad de la accesibilidad en el sector del turístico y tener la capacidad de alojar a todas las personas en todos los lugares a los que viajen.

Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), en el mundo un billón de personas vive con algún tipo de discapacidad (15% del total), de ellos cerca de 90 millones en la Unión Europea.

Taleb Rifai, Secretario General de la Organización Mundial del Turismo (OMT) en su mensaje por el Día del Turismo nos dice:

«Hoy 1,200 millones de personas viajan por el mundo. Viajar se ha convertido en una parte esencial de sus vidas. Cuando viajamos, conocemos gente nueva, descubrimos nuevos paisajes y nuevas ideas. A menudo, nuestra percepción del mundo se modifica a medida que lo conocemos. Sin duda, nos volvemos mejores personas. Sin embargo, no podemos olvidar que para muchos de nosotros, viajar puede ser bastante difícil… alrededor de 1.000 millones de personas en todo el mundo quizás no puedan gozar del privilegio de conocer otras culturas, disfrutar al máximo de la naturaleza o vivir la emoción de emprender un viaje para explorar nuevos paisajes o lugares. La accesibilidad para todos debería, por tanto, estar en el centro de las políticas de turismo y de la estrategia empresarial. No solo por una cuestión de derechos humanos, que ya de por sí es importante, sino también porque hay ahí un gran mercado potencial y una magnífica oportunidad de negocio. Con el envejecimiento de la población mundial, la accesibilidad universal del turismo acabará, antes o después, por beneficiarnos a todos. Al celebrar el Día Mundial del Turismo, recordemos que todos  los ciudadanos del mundo tienen derecho a conocer de primera mano la increíble diversidad de nuestro planeta y la belleza del mundo en que vivimos. Exhortamos por ello a todos los países y destinos, así como a todos los agentes del sector, a fomentar la accesibilidad universal en el entorno físico, en los sistemas de transporte, en los espacios y servicios públicos y en los canales de información y comunicación…»

El “turismo para todos” tiene la obligación de ser y ético y sostenible,  para que se garantice una real accesibilidad física, económica y social, evitando todo tipo de discriminación. Esto sólo será posible si se cuenta con el esfuerzo de todos los agentes de interés: políticos, empresarios, consumidores, así como de todas las asociaciones.

¡Nadie debe quedar excluido de participar en actividades turísticas, tenemos la obligación de garantizar un sector más accesible, donde se satisfagan las necesidades de todos!

El “turismo para todos” será una realidad cuando integre los siguientes conceptos:

Turismo para Todos = turismo accesible + turismo sostenible + turismo social

Turismo Accesible: no se limita a la eliminación de barreras físicas, sensoriales o de la comunicación, sino que tiene por finalidad lograr que los entornos, productos y servicios turísticos puedan ser disfrutados en igualdad de condiciones por cualquier persona con o sin discapacidad. El Turismo Accesible sólo existe cuando la accesibilidad se ha incorporado a toda la cadena de valor del turismo. No se trata únicamente de tener un hotel accesible o una atracción turística accesible, sino que debe tenerse en cuenta la experiencia del viaje en su conjunto: su planificación, la información turística, los transportes públicos o privados, el alojamiento, las actividades turísticas y de ocio, los restaurantes, etc. El Turismo accesible garantiza la igualdad de oportunidades de todas las personas. (PREDIF)

Turismo Sostenible”: El turismo que tiene plenamente en cuenta las repercusiones actuales y futuras, económicas, sociales y medioambientales para satisfacer las necesidades de los visitantes, de la industria, del entorno y de las comunidades anfitrionas” (OMT)

Turismo Social”: pretende que no sean excluidos quienes tienen una cultura diferente, poseen menos recursos económicos o residen en regiones menos favorecidas. Entre los grupos destinatarios de sus acciones se encuentran los jóvenes, las familias numerosas, las personas con discapacidad y las de la tercera edad (Código Ético Mundial para el Turismo).

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«Hoteles Sostenibles» es una Certificación de origen español que utiliza el Modelo de Gestión HES® (HOTELES EFICIENTES SOSTENIBLES) para el Análisis y Evaluación del desarrollo sostenible en las empresas hoteleras. Dicho modelo es Marca de Garantía registrada por el Ministerio de Energía, Industria y Turismo y avalada positivamente por el Ministerio de Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente de España.

Esta Certificación se realiza por terceras partes e incorpora elementos tanto de los sistemas basados en procesos, como basados en el desempeño que se materializan en 18 Aspectos (Externos e Internos), 87 Características y 1.600 Indicadores/Parámetros que analizan y evalúan la sostenibilidad del hotel, como punto de partida para que los propietarios, directivos y colaboradores dispongan de una visión real del desarrollo sostenible en sus establecimientos. Esto permite que los hoteles se conviertan en uno de los ejes del “Turismo Sostenible”, “Turismo Accesible” y el “Turismo Social” al contar con herramientas que ayudan a que la empresa sea reconocida porque da garantías de que es proveedora de productos y servicios vinculados a las buenas prácticas empresariales que contribuyen de forma material, activa y positiva, a generar un impacto económico, ambiental, social y cultural en el ámbito donde desarrollan su actividad.

Entre los 18 Aspectos que se analizan el ASPECTO: ACCESIBILIDAD (A2), representa las facilidades de construcción y diseño e información que permiten garantizar la Accesibilidad al establecimiento y sus principales instalaciones, disponiendo de zonas comunes y habitaciones, proyectadas bajo criterios de Accesibilidad Universal que garantizan una estancia cómoda y segura a cualquier cliente, independientemente de su edad, sexo, origen cultural o grado de discapacidad o movilidad reducida.


El modelo se puede aplicar a cualquier tipo de hotel y, en cada uno de ellos, analizamos y evaluamos como afectan a cada una de las dimensiones del desarrollo sostenible y también a los stakeholders o agentes de interés.


Creemos, firmemente, que hay que transmitir a todos los que integran la empresa un concepto integral que solo puede llegar a través del desarrollo sostenible, verdadero motor de las empresas del siglo XXI cuya filosofía y materialización servirá para convertir al sector turístico en un modelo verdaderamente competitivo “reinventado” tal y como se pide y proclama en los foros, reuniones, discursos, mundiales y en la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible aprobada por Naciones Unidas en septiembre de 2015 y que entraron en vigor oficialmente el 1 de enero de 2016.

¡El turismo no es sólo una oportunidad sino también ha de ser un derecho para todos los ciudadanos. Su acceso no puede ser restringido a unas determinadas franjas sociales ni a zonas geográficas determinadas!

 ¡El sector Turístico debe garantizar un entorno donde se satisfagan las necesidades de todos!

Ha nacido una estrella en Madrid: Barceló Emperatriz Premium

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Siempre nos hemos quejado, y con razón, que Madrid la capital de España, estaba necesitada de hoteles de lujo, más bien de alojamientos del siglo XXI.

El Grupo Barceló con una historia larga en el turismo y en sus diversas actividades ha querido y creído de forma inteligente que para posicionarse en Madrid había que echar el resto y así lo ha hecho con el nuevo Barceló Emperatriz partiendo del antiguo establecimiento llevando su proyecto no a una remodelación sino a un hotel nuevo, donde se percibe creatividad, innovación y buen gusto desde que traspasas sus puertas.

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Un cinco estrellas de lujo, en una localización perfecta, ángulo de la calle de López de Hoyos y el Paseo de la Castellana, cerca del comercio más relevante de la calle Serrano y medios de transporte para todos los gustos. Un proyecto en el que han participado cientos de fans de Barceló, donde las mujeres han sido protagonistas.

146 Habitaciones diferentes para los huéspedes más exigentes: De Luxe, Premium, Suite, Family, con equipamientos modernos para cubrir todas las necesidades, lencería de lujo, colchones para descansar y soñar, amenities de Loewe y un sinfín de detalles que demuestran el interés del grupo Barceló en posicionarse como referencia en Madrid para todos los que quieran disfrutar de un alojamiento singular.

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Su restaurante Mutis, una novedad en la gastronomía con sus Menus Healthy Gourmet, su Bar Eugenie, sin faltar los Salones para todo tipo de eventos o un Gimnasio para los que deseen cultivar su cuerpo.

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Todo esto y mucho más, funciona como la mejor orquesta bajo la batuta de una mujer, profesional donde las haya, Carmen Domínguez Pérez que anima, motiva y da ejemplo a un equipo de mujeres y hombres que trabajan entusiasmados ofreciendo lo mejor de ellos mismos con sus muestras de hospitalidad a todo el que llega para que sienta el estilo Barceló.

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El éxito está asegurado, por dos razones muy sencillas: la primera porque Madrid ha entrado en una dinámica que no puede abandonar, es decir, hoteles del siglo XXI para una demanda exigente, conocedora y dispuesta a pagar si lo que se le ofrece lo vale y el Barceló Emperatriz es la nueva referencia.

En segundo lugar, porque la competencia de las grandes ciudades europeas es muy fuerte y nuestra capital tiene atributos suficientes para atraer el turismo de alto nivel que tantas veces hemos reclamado. Ahora falta que las autoridades, sobre todo las municipales, den brillo a la ciudad como ha hecho Barceló con esta nueva estrella.

Ver documento en PDF con información sobre el hotel Barcelo EMPERATRIZ-presentacion

Jesús Felipe Gallego. Presidente Grupo ISTur

II Edición, Encuentro Especializado «Hablemos juntos de sostenibilidad. Un camino sin retroceso para el turismo»

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Coincidiendo con la celebración de 36ª edición de la Feria Internacional de Turismo (FITUR 2016), el Instituto de Ciencias de la Educación de la Universidad Politécnica de Madrid (ICE) y el Instituto de la Sostenibilidad Turística® (ISTur) han organizado el próximo día 22 de enero de 2016, en la Escuela de Ingenieros de Caminos, Canales y Puertos (Sala de Seminarios- 1ª planta), la II Edición del Encuentro Especializado «Hablemos juntos de sostenibilidad. Un camino sin retroceso para el turismo», donde expertos especialistas en este tema debatirán para saber dónde estamos y hacia dónde vamos en este mundo sostenible-insostenible.

II Edición del Encuentro Especializado «Hablemos juntos de sostenibilidad. Un camino sin retroceso para el turismo»

II Edición del Encuentro Especializado «Hablemos juntos de sostenibilidad. Un camino sin retroceso para el turismo»

Este año se han logrado metas importantes, unas relacionadas con la nueva Agenda 2030 y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), aprobados por la Asamblea General de la ONU en el mes de septiembre pasado y su posterior desarrollo POST 2015, la publicación de la Carta Encíclica «Laudato si» del Papa Francisco «sobre el cuidado de la casa común» (24 de mayo), la Cumbre Mundial sobre del Desarrollo Sostenible, celebrada en la sede de la ONU (25-27 septiembre), la reciente aprobación (4 de diciembre) de la ONU de que 2017 sea el Año Internacional de Turismo Sostenible para el Desarrollo, donde se reconoce «la importancia del turismo internacional, y en particular de la designación de un año internacional de turismo sostenible para el desarrollo, en el fomento de una mejor comprensión entre los pueblos en todas partes, que lleve a una mayor conciencia de la rica herencia de diversas civilizaciones y al logro de una mejor apreciación de los valores inherentes de las diferentes culturas, de manera que se contribuya así al fortalecimiento de la paz en el mundo».

Y por último, la 21ª Cumbre de Naciones Unidas sobre Cambio Climático (COP21) celebrada en París del 30 de Noviembre al 11 diciembre, cuyos acuerdos son un paso hacia adelante en uno de los temas más graves para la Humanidad, sin olvidar la conmemoración del Día de los Derechos Humanos el 10 de diciembre, aunque el tema de los refugiados y los numerosos conflictos nos hagan enrojecer.

Con este nuevo escenario hemos llegado al 2016 y hemos creído conveniente organizar esta Jornada que sin duda será una oportunidad para todos los asistentes de conocer con más profundidad todo aquello que rodea a la SOSTENIBILIDAD en el sector turístico.

El Encuentro está dirigido a Propietarios y Directivos de Hoteles, Restaurantes, Agencias de Viaje, otras empresas turísticas, empresas proveedoras de servicios al sector, Instituciones Públicas y privadas nacionales e internacionales, personas relevantes, medios de comunicación, Universidades, Empresas vinculadas a la Sostenibilidad, entre otros.

El evento será inaugurado por Dr. José Antonio Sánchez Núñez, Director del Instituto de Ciencias de la Educación (ICE) de la Universidad Politécnica de Madrid (UPM) y se desarrollará a través de una Mesa-Debate que moderará D. Jesús Felipe Gallego, Presidente Grupo ISTur,  seguida de un coloquio, que posibilitará un diálogo abierto entre los asistentes y los ponentes.

Los Ponentes que participan son expertos en temas relacionados con la sostenibilidad, lo que permitirá dar una visión integral del tema y su desarrollo en el sector turístico.

» Dña. Catalina Alemany Sorell. Manager Corporate Social Responsibility Riu Hotels & Resorts

» Dña. Soledad Seisdedos Castilla. Directora AENOR Illes Balears

» D. José Miguel Bordera. Director Hoteles Med Playa Zona Costa del Sol

» D. Francisco Benito. Director General Hotel Riu Palace Saint Martin

» Dña. Arantxa García Lis. Head of Sustainable Development. TUI Destination Service

» D. Alex González Pozo. Director General Hotel Hesperia Madrid

» D. Alex González Pozo. Director General Hotel Hesperia Madrid

» Dña. Antonia Picó Pérez. Concejala de Sostenibilidad y Medio Ambiente de Euralia Des Rius (Ibiza).

» D. José A. Salazar. Director de Sistemas de Gestión de Air Europa.

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Dos de los Expertos, D. José Miguel Bordera, Director del Hotel Riviera Med Playa (Benalmádena) y D. Francisco Benito. Director General Hotel Riu Palace Saint Martin son directores de Hoteles Sostenibles, certificados en su categoría Oro por el Instituto de la Sostenibilidad Turística® (ISTur), por haber cumplido los criterios y estándares establecidos en el modelo Hoteles Eficientes Sostenibles® (HES), Marca de Garantía Registrada por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo y avalada por el Ministerio de Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente de España, que representa una nueva forma de gestión de los establecimientos hoteleros cuya “hoja de ruta” es el desarrollo sostenible.


Lugar:  Sala de Seminarios (1ª planta). Escuela de Ingenieros de Caminos, Canales y Puertos

Calle del Prof. Aranguren, 3, Ciudad Universitaria – 28040 Madrid 

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Plazas Limitadas:  Confirmar asistencia en:  hoteles@ice.upm.es  |  info@aidetur.com

«Un compromiso real con la Sostenibilidad»

Felices Fiestas y Año 2016

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Seguimos pidiendo al próximo año, por la paz allí donde no existe, por el fin del terrorismo, por el cumplimiento de los derechos humanos, por los millones de desplazados de sus hogares producto de las guerras y el cambio climático, por los que padecen hambre, por el fin de la pobreza, por los niños, los ancianos, los desempleados, por el derecho a una educación y formación para todos, por el fin de la violencia de género, por el fin de la corrupción, por una buena gobernanza, por el respeto y conservación a las tradiciones y culturas de los pueblos, por el fin de los graves estragos causados a los océanos y mares, por el derecho al agua   potable y el saneamiento, por un consumo responsable, un Turismo Sostenible, por el fin de la degradación ambiental y la conservación de la biodiversidad…, fundamental para la existencia del ser humano en la Tierra

«Un mundo más justo, con más oportunidades y solidario es un mundo sostenible»

«Un Compromiso Real con la Sostenibilidad»

 

Grupo ISTur

Grupo ISTur

LA ERA DEL DESARROLLO SOSTENIBLE

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El economista y «senior advisor» de la ONU, Jeffrey Sachs ha escrito un libro cuyo título es el que encabeza este artículo. Como expresa el autor «el desarrollo sostenible es el reto más complejo al que se ha enfrentado jamás la humanidad».

Director del Proyecto Milenio de la ONU y asesor del Secretario General Ban Ki Moon en los Objetivos del Desarrollo del Milenio (ODM), Jeffrey Sachs critica «los poderosos intereses que han hecho todo lo posible por generar confusión y poner obstáculos». Este es el gran desafío de la sociedad ante las grandes multinacionales, lobbys, gobiernos que esconden el verdadero futuro a sus ciudadanos, empresas que practican el greenwashing, políticos que andan perdidos en sus reformas educativas, «influens» que atontan a nuestros jóvenes con el iphone de turno pegado a sus oídos todo el día escuchando la celebridad del momento o la Tablet para los más menudos en una integración tecnológica que los papás disfrutan esperando que de ahí salga el próximo Nadal, Ronaldo o Mark Zuckerberg, cocinero de estrellas o cantante de las operaciones de los «triunfitos».

A la mayoría de la gente que come todos los días, puede tomar vacaciones, lleva a sus niños al colegio, tiene un coche, le garantizan un médico y sale de vez en cuando con sus amistades a disfrutar de una cena o un fin de semana en un hotelito rural, lo de la pobreza, las desigualdades, los bajos salarios, las dictaduras, la falta de educación, sanidad, vivienda o de la alimentación básica, etc., o lo de los refugiados lo «disfruta desde el sillón de la televisión y, según los casos, hasta puede dar un donativo porque le llega a su conciencia lo de «los  niños muertos en la playa».

La sostenibilidad o el desarrollo sostenible les suena a muchos como algo utópico, a lo del cambio climático a no gastar mucha luz, a ecológico, sin llegar a determinar su contenido y como mucho a la responsabilidad social puesta de moda en su empresa.

Del turismo sostenible, responsable, etc., se habla mucho aunque aquí las confusiones son de toda naturaleza. La pregunta es quien nos puede aclarar los temas. Hay un una obsesión con la energía y la reducción de sus costes, lo cual es una realidad que afecta a las cuentas de explotación, así como otros consumos, además de contribuir a reducir los gases de efecto invernadero (GEI).

Sin embargo, poco se habla de las otras dimensiones del desarrollo sostenible o de los nuevos Objetivos del Desarrollo Sostenible (ODS) post 2015 – se adoptaron el pasado 25 de septiembre en una cumbre especial de las Naciones Unidas-, el primero de los cuales es el que se refiere a la erradicación de la pobreza:

  • En el curso de las últimas dos décadas, la pobreza extrema se ha reducido de manera significativa. En 1990, casi la mitad de la población de las regiones en desarrollo vivía con menos de 1,25 dólares al día. Este porcentaje ha descendido a 14% en 2015.
  • A nivel mundial, la cantidad de personas que viven en pobreza extrema se ha reducido en más de la mitad, cayendo de 1.900 millones en 1990 a 836 millones en 2015. La mayor parte del progreso ha ocurrido a partir del año 2000.
  • La cantidad de personas de la clase media trabajadora que vive con más de 4 dólares por día se ha triplicado entre 1991 y 2015. Este grupo ahora compone la mitad de la fuerza laboral de las regiones en desarrollo, a partir de sólo el 18% en 1991.
  • El porcentaje de personas con nutrición insuficiente en las regiones en desarrollo cayó a casi la mitad desde 1990, pasando de 23,3% en el período 1990–1992 a 12,9% en el período 2014–2016»

Es indiscutible que hemos avanzado pero todavía queda mucho por hacer. Hay lugares de pobreza donde se desarrolla el turismo de alto nivel pero muy apartado de una realidad que padecen en comunidades muy pobres.

Dice Ban-ki-moom, secretario general de Naciones Unidas que «el desarrollo sostenible es el gran reto de nuestra época» pero cuando observas el panorama mundial te das cuenta que, por lo general los gobiernos están en otros temas: el llamado «precariado», es decir, una oferta laboral precaria que no llega a ser mileurista, las diferencias salariales entre hombres y mujeres, los conflictos armados, los refugiados, el crecimiento poblacional que para 2020 están previstas 8.000 millones de personas, los valores, ética, principios que son contrarios a la corrupción, extendida como una de las mayores lacras sociales.

Mientras no analicemos las barreras para alcanzar un bienestar básico para todos y sobre todo para los que menos tienen, la sostenibilidad seguirá siendo «insostenible».

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España que es un gran país con enormes posibilidades de desarrollo se encuentra encallado en el independentismo cuyo origen más cercano surge del llamado 3% que ha salido a la luz pero que trata de taparse a base de bandera, gritos y un grupo de gente que lo que busca es el sillón.

El desarrollo sostenible es un compromiso de una sociedad libre, democrática y solidaria, lo demás son cantos de sirena.

Jesús Felipe Gallego. Presidente Grupo ISTur  | www.hotelessostenibles.com  | www.isturformacion.com

PD.

«La Era Del Desarrollo Sostenible». Jeffrey Sachs. Editorial Deusto

35 Edición del Máster en Gestión y Dirección Hotelera del ICE de la UPM

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  • El 15 de octubre, la Sala Verde de la Escuela de Ingenieros de Caminos acoge el acto inaugural de la 35 Edición del Máster en Gestión y Dirección Hotelera que se realiza a través del Instituto de Ciencias de la Educación (ICE) de la Universidad Politécnica de Madrid (UPM).
  • El evento estuvo presidido por el Rector Magnífico de la Universidad Politécnica de Madrid, Dr. Carlos Conde Lázaro, el Vicerrector de Planificación Académica y Doctorado, Dr. Francisco Javier Elorza Tenreiro, el Director General de Turismo de la Comunidad de Madrid, D. Carlos Chaguaceda Álvarez, el Director del Instituto de Ciencias de la Educación y del Máster en Gestión y Dirección Hotelera, Dr. José Antonio Sánchez Núñez y el Presidente de ISTur y profesor decano del Máster, D. Jesús Felipe Gallego.
De izquierda a derecha: Dr. José Antonio Sánchez Núñez, D. Carlos Chaguaceda Álvarez, Dr. Carlos Conde Lázaro, Dr. Francisco Javier Elorza Tenreiro y D. Jesús Felipe Gallego

De izquierda a derecha: Dr. José Antonio Sánchez Núñez, D. Carlos Chaguaceda Álvarez, Dr. Carlos Conde Lázaro, Dr. Francisco Javier Elorza Tenreiro y D. Jesús Felipe Gallego

  • El Presidente de ISTur y profesor decano del Máster, D. Jesús Felipe Gallego hizo un merecido reconocimiento a la Dra. Rosa María González Tirados por su trayectoria personal y profesional durante estos 35 años.
  • Al finalizar la Dra. Rosa María González Tirados, actual profesora Emérita de la Universidad, recibe un obsequio en nombre del ICE y de todos los profesores del Máster por su larga trayectoria como Directora del ICE y del Máster.
  • Profesores del Máster y numerosos invitados entre los que se encontraban Catalina Alemany Sorell, Manager Corporate Social Responsibility de Hotels & Resort, asistieron al evento.
Dr. José Antonio Sánchez Núñez, Dra. Rosa María González Tirados, D. Ángel Aranda Hipólito, D. Jesús Arnedo Biurrarena, D. Jesús Felipe Gallego, Dr. Jesús Fraile Ardanuy, D. Alejandro González Pozo, D. José Oscar López Marín, Dr. Manuel Figuerola Palomo, Dña. Ernestina Rubio Mozos, Dña. Vilma Sarraff Trujillo, D. José Antonio Velázquez Pinilla, Dña. María Jesús Puebla Arrizabalaga entre otros

Dr. José Antonio Sánchez Núñez, Dra. Rosa María González Tirados, D. Ángel Aranda Hipólito, D. Jesús Arnedo Biurrarena, D. Jesús Felipe Gallego, Dr. Jesús Fraile Ardanuy, D. Alejandro González Pozo, D. José Oscar López Marín, Dr. Manuel Figuerola Palomo, Dña. Ernestina Rubio Mozos, Dña. Vilma Sarraff Trujillo, D. José Antonio Velázquez Pinilla, Dña. María Jesús Puebla Arrizabalaga entre otros

Catalina Alemany Sorell, Manager Corporate Social Responsibility de Hotels & Resort y Jesús Felipe Gallego

Catalina Alemany Sorell, Manager Corporate Social Responsibility de Hotels & Resort y Jesús Felipe Gallego

  • El Máster es un proyecto que nació hace 35 años y hoy continúa adelanta al estar en el top de las propuestas formativas a nivel nacional e internacional. 34 alumnos comenzaron sus estudios como futuros directivos del sector.
Alumnos de la 35 Edición del Máster en Gestión y Dirección Hotelera del ICE de la UPM junto al profesor D. Jesús Felipe Gallego y el Director del ICE Dr. José Antonio Sánchez Núñez

Alumnos de la 35 Edición del Máster en Gestión y Dirección Hotelera del ICE de la UPM junto al profesor D. Jesús Felipe Gallego y el Director del ICE Dr. José Antonio Sánchez Núñez

  • A lo largo de estos años, más de mil cien alumnos se han incorporado al sector turístico en más veinticinco países, muchos de ellos ocupando puestos de responsabilidad en España y otros países como México, Vietnam, Dubai, Sao Paulo, Costa Rica, Tailandia, China, Cuba, Saint Martin, Corea, entre otros… y otros desarrollando sus propios proyectos. 

HOMENAJE A LA DRA. ROSA MARÍA GONZÁLEZ TIRADOS

Rector Magnífico de la Universidad Politécnica de Madrid,  Dr. Carlos Conde Lázaro de Madrid, Vicerrector de Planificación Académica y Doctorado, Dr. Francisco Javier Elorza Tenreiro, D. Carlos Chaguaceda Álvarez, Director General de Turismo de la Comunidad de Madrid, Dr. José Antonio Sánchez Núñez, Director del Instituto de Ciencias de la Educación y del Máster en Gestión y Dirección Hotelera, profesores y alumnos, Señoras y Señores:

Hoy es un día importante para dos personas: La primera es la Dra. Rosa María González Tirados, hasta hace muy poco Directora del ICE y del Máster en Gestión y Dirección Hotelera.

Dra. Rosa María González Tirados, profesora Emérita de la UPM

Dra. Rosa María González Tirados, profesora Emérita de la UPM

La segunda, permítanme que les diga, que la otra persona soy yo porque me cabe el honor de estar aquí después de 35 años  aportando y recibiendo conocimientos y experiencias de un magnífico entorno académico, de una dirección ejemplar, representando a extraordinarios profesores, de un equipo de apoyo siempre dispuesto a colaborar y de los alumnos que han cursado los estudios, al principio de postgrado y más tarde de Máster. Gracias a todos.

Pero hoy queremos rendir un homenaje sincero, cálido, de corazón, alegre y lleno de esperanzas para quien ha dedicado toda su vida a esta universidad, al ICE y al Máster que hoy es una fecunda realidad. Quien hemos estado cerca de la Dra. Rosa María González Tirados en estos años sabemos de su ilusión, dedicación, esfuerzo, tesón y disciplina para avanzar en todo este tiempo, no exento de dificultades, en el objetivo de ofrecer al sector turístico una propuesta formativa, siempre  innovadora, con amplio contenido cuyo resultado lo tenemos ahí:  más de mil cien alumnos de que se han incorporado al sector turístico en más veinticinco países,  muchos de ellos ocupando puestos de responsabilidad en España y otros países como México, Vietnam, Dubai, Sao Paulo, Costa Rica, Tailandia, China, Cuba, Saint Martin, Corea,  entre otros…

Permítanme mencionar solo a algunos como a Francisco de Benito, General Manager del Hotel-Resort Riu Palace Saint Martin en la isla Saint Martin (Antillas Menores), a David Ecija que se acaba de incorporar como General Manager al Hilton de Sao Paulo, Fernando Gibaja que dirige el Jumeirah Zaabel Saray en Dubai, Joan Casadevall, General Manager en The Haven Bali Seminyak en Bali, Mari Carmen Pardo exsecretaria General de Turismo y exdiputada de la Xunta de Galicia y con un amplio recorrido profesional, Mónica Figuerola exsecretaria de Turismo de La Rioja, hoy directora gerente de una empresa de salud, Luis Felipe Nuño, ex Director de la Oficina de Visitantes y Convenciones de Guadalajara (México), Alex González, Director General del Hotel Hesperia en Madrid, incorporado como Profesor al Máster, que forman parte de la lista de antiguos alumnos que ocupan puestos de alta responsabilidad en la hotelería o los que han desarrollado sus propios proyectos personales.

De izquierda a derecha: Francisco de Benito, Mari Carmen Pardo, Mónica Figuerola, Joan Casadevall David Ecija, Fernando Gibaja, Alex González de Pozo y Luis Felipe Nuño

De izquierda a derecha: Francisco de Benito, Mari Carmen Pardo, Mónica Figuerola, Joan Casadevall David Ecija, Fernando Gibaja, Alex González de Pozo y Luis Felipe Nuño

Sin embargo, lo que siempre nos ha sorprendido y admirado de Rosa, es su enorme fortaleza física y moral para superar todas las piedras que ha tenido en este caminar de la vida. Nada la ha parado, lo que a otros les hubiera bastado para una retirada, para ella ha sido un estímulo y, sobre todo, un ejemplo para lo que hemos tenido la oportunidad de conocerla en las situaciones personales más difíciles. Pero Rosa siempre ha mirado hacia adelante, siempre se ha enfrentado con esa fuerza que la caracteriza.

Gracias Rector por permitir que este Máster siga hoy aportando a nuestros jóvenes los conocimientos y experiencias para enfrentarse a este mundo global, donde aprender de forma continua supera al conocimiento. Gracias Rosa porque queremos que siempre estés con nosotros, con tu espíritu y fortaleza que te han hecho ejemplar.

Este Máster que está en el top de los que existen en nuestro país y que año tras año ha sido valorado muy positivamente, es un ejemplo de cómo la Universidad Politécnica de Madrid se involucró en un proyecto que nació hace 35 años y hoy es una realidad que continua su camino.

Como bien sabe Rector el turismo en 2014 aportó casi 65 millones de turistas y alrededor de 47.000 millones de euros. Un sector vivo y en crecimiento, más de 450.000 empresas y 2 millones de trabajadores. Y si las cosas siguen un curso normal  de un crecimiento anual del 3%, España llegará a los 78 millones de turistas en 2020.

De nuevo quiero recordar a todos mis compañeros de la docencia de este Máster, los de la Universidad y los profesionales que en esa fusión de conocimientos y experiencias han permitido que hoy hayamos cumplido 35 años.

Gracias a la colaboración de los que en el entorno del ICE nos han ayudado a hacer las cosas más fáciles. Carmen Farrera, Alma Marticorena, Carmen Torralba, Reyes, Paloma y como no Alicia, por citar algunos.

De izquierda a derecha: Dr. José Antonio Sánchez Núñez, D. Jesús Felipe Gallego, Dra. Rosa María González Tirados y Carmen Farrera

De izquierda a derecha: Dr. José Antonio Sánchez Núñez, D. Jesús Felipe Gallego, Dra. Rosa María González Tirados y Carmen Farrera

Rosa no se va porque deja un legado ejemplar, vivo, una siembra con frutos frescos que representan los alumnos que a través de estos 35 años han pasado por estas aulas.

Termino dando la bienvenida al Dr. José Antonio Sánchez nuevo director del ICE ofreciéndole todo nuestro apoyo como lo hicimos con la Dra. Rosa María González Tirados. Sabemos que los nuevos tiempos no serán fáciles, pero estoy seguro y ese es mi profundo deseo que el Máster de la Universidad Politécnica de Madrid seguirá siendo una referencia en los ámbitos académicos y empresariales del sector a nivel nacional e internacional.  Muchas gracias.

Jesús Felipe Gallego. Presidente del Grupo ISTur y profesor decano del Máster

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