Atención al cliente en la sociedad del siglo XXI

Las empresas de servicios representan en la actualidad el sector económico más importante de los países desarrollados. En sus actividades juegan un papel fundamental las personas que se relacionan, empleados, clientes, proveedores, etc. En este Curso vamos a analizar y ver cómo debe ser la “Atención al cliente en la sociedad del siglo XXI”, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
» Conocer y analizar la evolución de la sociedad desde el siglo XIX a la actualidad, con algunos de los hechos más relevantes.
» Qué debemos aprender, desaprender o simplemente estar al día sobre aquello que es necesario y obligatorio para responder con eficacia y eficiencia a los retos que se presentan en un mundo complejo y competitivo.
» La supervivencia de la empresa y de los puestos de trabajo dependen del cliente. Entender este principio es fundamental. Todos son importantes. Son nuestros mejores “relaciones públicas”.
» Conocer nuestras competencias es fundamental para el logro de los objetivos que nos han fijado, son nuestra responsabilidad.
» Cómo dar respuestas adecuadas en un mercado de oferta se presenta con múltiples propuestas sobre los mismos productos y servicios, la mayoría de las veces, la diferencia se centra en las personas, sobre todo en aquéllas que tienen como misión recibir, escuchar, ayudar, en definitiva, atender al cliente ofreciéndole respuestas positivas a sus necesidades.
» Conocer las referencias más importantes relacionadas con la Sostenibilidad.

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35 Horas

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Descripción

Estamos en la segunda década del siglo XXI. Los cambios y transformaciones de la sociedad en los últimos años han sido de toda naturaleza. Desde políticos, sociales, culturales, económicos y tecnológicos hasta los relacionados con los hábitos, las modas y las tendencias nos permiten asegurar que estamos en una nueva Era o una nueva Época.
Pero lo más importante siguen siendo las personas. ¿Cómo son y cómo se manifiestan en esta nueva sociedad que se está construyendo? No cabe duda que si analizamos nuestro propio perfil, el de las personas de nuestro entorno, con las que trabajamos o con nuestros clientes, podemos afirmar que no tienen nada que ver con las de hace una década, por no ir más lejos.
Saber atender a los clientes representa uno de los pilares de la empresa. Saber comunicarse con aquellos que mantienen relación constante o esporádica con nosotros permitirá mantener la actividad a lo largo del tiempo, sin olvidar que la sociedad evoluciona y obliga al mismo tiempo que la empresa y las personas que en ella participan lo hagan.
Esta realidad nos debe llevar a reflexionar sobre algo tan simple como son las relaciones con nuestros “clientes” que son algo más que los que compran nuestros productos o servicios. Los clientes no sólo son los que nos compran, también los que colaboran para alcanzar el éxito deseado. El contacto con unos y con otros se realiza de manera física o a través de los medios que la tecnología actual nos permite. En cualquier caso, nunca debemos olvidar que aquellos que “atienden y conectan” asumen la responsabilidad de ser su propia marca y la de la empresa.
El éxito o el fracaso terminará siendo el de todos.

Contenido:
TEMA I: El origen y hacia donde vamos
TEMA II: Mirarnos al espejo: ¿Somos grises o marca?
TEMA III: Mis Competencias
TEMA IV: La calidad, excelencia y sostenibilidad
TEMA V: Del entorno familiar al entorno laboral: ¿Quiénes son los clientes?
TEMA VI: Empezar el día
TEMA VII: Atender al Cliente potencial o fidelizado: Descubrir lo que quiere el cliente
TEMA VIII: Los Medios: La palabra, El teléfono, El e-mail, El smartphone, La carta, Los documentos, skype y videoconferencia
TEMA IX: Quejas y Reclamaciones
TEMA X: Los principios que no debemos olvidar
TEMA XI: Sostenibilidad: El nuevo paradigma del siglo XXI

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